重啟心動力 ~ 葉昭伶復建諮商

金錢辨識

       明眼人會好奇視障生活，特別是關於視障者如何辨識紙鈔硬幣技巧的問題經常被提起。生活自理訓練課程提及金錢辨識技巧，這是視障者在生活獨立下，需要學習的課題。新台幣的金錢辨識技巧上，由於紙鈔設計為不同金額有長短之分，且有側邊標記、防偽標籤，紙鈔辨識並不是困難的事，硬幣也是大小且材質不同，辨識上也不是太困難。錢幣辨識固然重要，但我們更重視其他技巧的建立，主要原因是讓視障者擁有處理與"用錢"相關生活事務的技巧與策略。我發現很多求助訓練服務的視障者，僅學習辨識紙鈔與錢幣大小，在金錢使用經驗上也僅止於現金付款，較少使用其他付款方式與不同付款工具的經驗。
       我們在規劃教導視障小朋友學習辨識錢幣時，在我腦中閃過幾個視障朋友在使用金錢上的疑問， 第一個疑問是，視障者如何變辨識紙鈔與錢幣。其次是，視障者要如何把銀行的錢領出來花、最後一個問題，視障者如何使用其他的付款工具購買。生活訓練的重點在於培養視覺障礙者的社會適應能力，訓練後天失明者重建金錢使用的信心，協助先天失明者建構與管理金錢的概念。透過生活內容，讓視障者練習管理金錢，包括: 瞭解物品價值、規劃預算、用錢安全、辨識真假鈔。金錢辨識，自己付款、自己提款、自己管理錢包…等，這些練習項的主要目的是協助視障者隨心所欲地使用金錢。 我們為了培養視障青少年使用金錢的能力，課程內容以準備早中晚三餐為題，讓個案反思每日每餐費用，提出預算計畫與執行。鼓勵視障同儕共同準備家庭聚會，讓視障者透過實際操作，協調活動執行中所需人、事、物，規劃活動內容與預算經費。鼓勵個案規劃自由行旅程，讓個案電話訂房與付款、訂購客運車票、火車票與高鐵票，注意優惠票價、使用臨櫃取票或超商取票、操作付費與退票機制。課程內容緊扣生活所需，視障者能透過使用金錢，深刻瞭解生活細節，練習整合與使用環境資源，讓明眼家人、同學、朋友瞭解視障者如何在社會生活。除了以金錢辨識與金錢管理為課程目標外，我們更在其他的服務中，發現視障者為了更方便使用金錢，主動想學習錢幣以外的事物，例如：先天全盲者為了使用信用卡簽名，想要學簽名；視障者為了省去銀行領錢的麻煩，想學居家或公司附近ATM的操作方式；視障者不想帶一大堆零錢出門，想學如何使用電子錢包；視障者加減乘除不靈光，想要學使用計算機；更有視障者為了聊天省電話費，想學電腦語音通話軟體；也有視障者想免去外出購物的麻煩，想學如何透過網路搜尋物品，如何在網站購物。上述兩者，一個以課程規劃為出發點、一個以個別化需求作出發點，兩者看似不同，但兩者協助的目標相同，就是要協助個案充分參與生活，活出自己的期待。
       語音資訊與語音操作服務，提供明眼人便利，也有助於視障者的生活。金融業以吸引更多客戶，建構電話語音系統，提供更多客戶快速便捷的金融服務。越來越多的單位提供電話客服服務，包括政府機關在內都提供電話客服服務，這些語音服務，讓視障者的生活更為便利，例如；福利資訊、生活資訊、電話銀行查帳與轉帳、金融商品買賣、交通車票訂票與付費、文藝活動訂票付費...等服務，人們都能透過電話語音處理。這些電話語音服務恰好能讓視障者的生活擁有更多自主權。最近有幾家銀行，在視障者經常出入的地區附近，例如：啟明學校校內、盲人重建院、盲人協會…等，特別為視障者設立語音ATM，讓視障者能夠自主提領紙鈔。這些機器裝置在各家銀行的分行中，機器為一般ATM再加裝語音軟體，可惜的是這些語音ATM僅能讀出餘額查詢與定額提款，無法讀出ATM上的其他服務選項。台灣的語音ATM不具備轉帳、繳款與存款的功能，這樣的服務設計，似乎是將視障者限制在少許選項下。偶然的機會下，得知台灣的語音ATM提款機都沒有設定支援金融卡的所有功能，包括：語音轉帳功能、語音付款功能、語音存款功能的選項，台灣語音ATM是刻意被設計成僅能讀出提款與查詢兩項功能，這樣的設計是要避免視障者詐騙集團欺騙盜領。這不禁令人質疑，是機器的語音功能讓視障者被騙，還是視障者缺乏辨識人事物真假，而被詐騙集團透過語音ATM詐騙成功。根據日本國內多年設置的語音ATM的經驗，他們將語音ATM提款機設在24小時便利商店內，方便視障者在安全且有人員支持的環境下使用，日本設置語音ATM功能除了提款、轉帳、付款，還有存錢功能，讓視障者在使用語音ATM時，更能展現自主管理的能力，從日本語音ATM經驗看來，明眼人不恣意決定視障者需要什麼、不需要什麼、喜歡什麼、或不喜歡什麼，沒有刻意簡化視障者生活內容。從台灣與日本兩種經驗，讓我反思，提供給視障者使用功能與資訊，是否要以保護視障者為理由，將語音ATM的功能刻意簡化? 在台灣，就如同語音ATM的功能簡化成僅有查詢與提款，視障者很多生活內容被刻意被簡化的情況，經常出現在社會大眾、親友、視障者本人的想法與作法中，很多視障者生活上能夠參與的事務，經常被人們不經意地掠過，例如：銀行開戶、銀行臨櫃存款、臨櫃提款、電子錢包、網路購物，結果就是影響視障者放棄"用錢"有關的生活事物操作能力，包括：金錢辨識、用錢規劃、銀行業務操作...等。投資理財的節目常常宣稱金錢管理是為了實踐自己所嚮往的生活，恰好呼應視覺障礙者的社會適應能力的建構歷程，透過生活訓練課程，我們看到視障者開始接受視覺障礙，都是從使用金錢開始；辨識紙鈔是視障者邁出獨立的第一步，花第一筆錢買自己想要的東西，是視障者開始有勇氣展現獨立行動，擬訂花錢計畫並執行，是視障者開始練習表達自我想法。視障者需要有計畫地練習”跟用錢相關”的生活技能，當視障者越有豐富使用金錢的方式，就越有能力觀察環境並融入環境，以合時宜的行為適應視覺社會，充分享受生活樂趣。